Reunião GR – FENSEG

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Buscando o fortalecimento dos programas de gerenciamento de risco no segmento do transporte rodoviário de cargas, realiza-se mensalmente uma reunião do grupo de Gerenciamento de Risco (GR) das companhias seguradoras. Esta reunião tem o foco de levantar o máximo de informação e conhecimento das empresas do setor, abordando inovações e melhores práticas para conversão em resultados nas operações.

Na edição de outubro, ocorrida em 24/10/2017 , a OpenTech teve a oportunidade de contextualizar sobre a terceira geração de centrais de monitoramento e integradores, que é liderada pelo Open Rastrear. Contamos com um software que agrega maior qualidade ao processo de monitoramento das viagens e portanto melhor resultado aos programas de gerenciamento de risco, uma vez que elimina-se as fragilidades dos modelos de 1ª e 2ª geração e potencializa através de inteligência artificial e automação a agilidade e assertividade no monitoramento das viagens.

Com uma interface amigável e algoritmos avançados, o integrador de terceira geração da OpenTech realiza o monitoramento completo de cargas, além de otimizar os serviços realizados pelos profissionais envolvidos.

Vários ganhos são capturados neste modelo, podemos citar:

• Direcionamento das suspeitas de sinistro de forma inteligente e priorizada;
• Priorização e direcionamento para os operadores com Score Risk, selecionando a mais grave suspeita;
• Gestão das filas de suspeitas on-line para controle do balanceamento da carga de trabalho da central;
• Script personalizado com orientação do que fazer em cada suspeita;
• Acesso rápido a “cadeia de ajuda” lista de telefones do cliente – aumentando a agilidade nos contratos;
• Padronização das ações por toda Central (workflow sensível ao contexto);
• Automatização de ações, aumentando agilidade;
• Algoritmo que identifica alertas falsos;
• Controle da eficiência dos operadores, para aumentar a agilidade;
• Conceito de gamificação para estimular os operadores;
• Diminui a curva de aprendizado dos novos operadores;
• Modelo operacional que premia os sucessos dos operadores

Os participantes deste encontro, puderam conhecer os benefícios desta inovação de mercado e entender para onde está caminhando o futuro das centrais de monitoramento.

Seguradoras participantes: Tókio Marine, Liberty Seguros, Zurich Brasil, AIG Seguros, Swiss Re, XL Catlin e Chubb Seguros.

Reunião GR – FENSEG
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